Oleh: Iguh Rahman, Training & PD Director

Saat ini dunia belanja didekatkan dengan banyak aplikasi  yang mendukung fasilitias belanja online. Anda tinggal buka aplikasi -> pilih -> dan bayar, semudah itu. Tapi apakah Anda pernah berpikir bagaimana membuat service tersebut menjadi standard kinerja yang baik terhadap service ke customer?

Online shopping

Service terhadap customer  melalui media web ataupun sistem IT lainnya, pendekatannya adalah menggunakan ISO 20000, IT Service Management (ITSM). ISO 20000 secara komprehensif mendekatkan diri pada performa service management perusahaan aplikasi atau jasa melalui ITSM berbasis web atau aplikasi. ISO 20000 membahas desain, management release, IT security, configures management, change management bahkan juga berbicara mengenai sistem budgeting and accounting for IT services. Secara garis besar struktur ISO 20000 adalah:

  • scope
  • normative reference
  • terms and definition
  • service management system requirements
  • design and transition of new or changed service
  • service delivery processes
  • relationship processes
  • resolution processes
  • control processes

bagi customer kehandalan, kecepatan, keamanan, ketersediaan service yang baik dari perusahaan menjadi catatan penting customer. Jika Anda dan organisasi Anda ingin menerapkan atau ingin training ISO 20000 saja, hubungi Kami sekarang juga.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *